Cela fait 2-3 ans que l’UX design est sur toutes les lèvres : ce mot est utilisé à tort et à travers et fait beaucoup de mal aux personnes du métier. Les recruteurs, les clients, les UX designers… tout le monde se perd car nous ne parlons pas le même langage. Dans ce premier article, je vous propose de décrypter rapidement ce qui fait qu’une offre d’emploi pour un UX designer est “bullshit”.
La recherche utilisateur n’est jamais mentionnée
La base de l’UX design est d’inclure les utilisateurs dans la démarche. Même si l’entreprise qui poste l’annonce a choisi de créer un poste UX research (personne chargée de recueillir les retours utilisateurs) et UX designer (personne qui conçoit l’interface) séparés, les deux sont étroitement liés. Il n’y a pas d’UX s’il n’y a pas d’utilisateurs dans le projet.
Exemple :
“UX/UI designer H/F : […]
- Identifier, construire et développer les parcours utilisateurs
- Réaliser des benchmarks, analyses & recommandations
- Participer à la conception de fonctionnalités
- Designer de nouvelles interfaces et améliorer les interfaces existantes
- Accompagner les différentes équipes pour assurer le suivi qualité
- Implémenter des features spécifiées par le Product Owner
- Participer à la mise en place de l’architecture Front-end
- Être force de proposition et participer à l’évolution technologique du Front-end
- Respecter les bonnes pratiques de code Front-end […]”
Dans cette fiche de poste, l’utilisateur n’est pas sollicité dans la démarche et l’UX est considéré comme un exécutant technique qui va se baser sur des suppositions. Le risque de cette démarche est d’être complètement à côté de ce dont l’utilisateur a besoin.
On recherche un graphiste amélioré
Il arrive souvent que l’on voit des annonces pour des graphistes ou webdesigner où il est mentionné UX (souvent UX/UI aussi). Quand on lit le contenu de l’annonce, on peut facilement voir que la démarche UX n’est pas le coeur du métier et qu’on a rajouté UX pour faire joli.
Exemple :
“Graphiste Web / UX-UI designer : […] Vous travaillez étroitement avec la responsable du site web pour améliorer notre tunnel de conversion en définissant et en intégrant de nouvelles pistes UX afin d’optimiser nos parcours sur tous les terminaux (desktop, mobile, tablette)[…]”
“de nouvelles pistes UX” ? On peut déchiffrer l’intention de vouloir réaliser une interface ergonomique. Cependant, la démarche UX et ergonomique ne sont pas mentionnées : mettre l’utilisateur au coeur de la conception. Ce qui est exprimé dans cette annonce est le fait que l’UX designer réalise une interface avec son “bon sens”. Seulement, quand on conçoit, on ne peut pas se mettre à la place de l’utilisateur. Cela se vérifie d’ailleurs lorsque l’on rencontre les utilisateurs dans notre démarche. Il arrive très fréquemment que l’on soit surpris de leur réaction.
Les compétences sont réduites à la maîtrise des logiciels
Les compétences sont des savoir-faire. Ceux-ci sont parfois réduits à la maîtrise de logiciels. Les logiciels ne sont que des outils qui permettent de mettre en oeuvre des compétences. Par exemple, la compétence d’un UX pourrait être “maquettage” avec des outils tels que Sketch, Adobe XD, etc… ou bien encore “récolter les avis utilisateurs” avec les outils entretiens utilisateurs, focus groups, etc…
Exemple :
“UX/UI designer H/F : […]
- Maîtrise des technologies web (CSS3, HTML5, JavaScript, Bootstrap, jQuery, Angular…)
- Maîtrise des outils de conception tels que Photoshop, Illustrator, Sketch
- Maîtrise des outils de développements tels Visual Studio
- Système de gestion des versions (TFS)
- Méthodes de gestion de projet (Agile, Scrum)
- Bon niveau de compréhension orale et écrite en Anglais (capacité à suivre une formation Pluralsight par exemple)
- Connaissance de l’asp.net WebForm serait un plus […]”
L’annonce postée fait plutôt référence à un profil graphiste/intégrateur. Un UX designer peut avoir une casquette plus intégration mais ne doit pas se résumer à cela. Il doit avoir une démarche globale avec les utilisateurs et ne pas se contenter de concevoir une interface tout seul dans son coin.
UX design = maquettes
Il existe des entreprises qui disent faire de l’UX design car elles passent par la case wireframe avant de développer l’interface. Très souvent, l’UX design est réduit à cette étape du processus. Vous pourrez avoir plus d’informations dans mon article précédent.
Exemple :
“Stage Chef de projet UI / UX :
[…] Vous serez responsable de l’aspect visuel des interfaces de xxx, en création ou en amélioration continue : concevoir et valider les maquettes des interfaces de xxx, puis assurer le suivi de leur mise en œuvre par les développeurs. […]”
Dans cette annonce, la seule mission du stagiaire sera de produire des maquettes graphiques et de les fournir aux développeurs. Il n’est pas mentionné l’utilisateur, les parcours, les ateliers, etc…
Mettre “UX design” car c’est à la mode sans savoir ce que c’est
On voit beaucoup d’annonces avec un ajout “UX” à la fin du titre comme par exemple “chef de projet UX”, “graphiste UX”, “Product Owner UX” etc… Il semblerait que les personnes ayant rédigé ces annonces aient envie d’avoir ce qu’on appelait il y a quelques années “une interface sexy” : une interface qui soit facile à utiliser et faite à partir du bon sens du concepteur.
Exemple :
Chef de projet UI/UX designer :
[…] Compétences :
– Maitriser l’UI/UX Design
– Avoir des notions en HTML 5 et CSS 3
– Notion en gestion de projet […]”
Dans cette annonce, le poste est vraiment très général et la démarche UX n’est pas ce qui importe dans le poste mais plutôt la capacité à pouvoir concevoir une interface de façon simple.
Pour conclure, je trouve cela dommage que les recruteurs ne fassent pas plus de recherches sur le métier d’UX designer avant de poster ces annonces. Cela créé de la confusion sur le métier et accroît encore plus l’incompréhension quant à notre travail.
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